2023年6月16日、旧としまえん地区で開催される、ハリーポッターに関連した特別なツアーが始まります。
「ワーナー・ブラザース・スタジオ・ツアー東京 ‐メイキング・オブ・ハリー・ポッター」と名付けられたこのイベントは、東京でしか体験できない独特のセットや展示が特徴です。
すでに予約を楽しみにしている方々や、これから予約しようと考えている方々にとって、必見のイベントとなるでしょう。
しかし、このイベントの人気が高まるにつれ、予約に関する問題が発生しているようです。
「チケットを予約けど、確認メールが届いていない…」「予約がしっかり完了したか心配だ」
この記事では、ハリーポッターとしまえんのチケットを確認する方法と、メールが届かない場合の対処法について説明します。
ハリーポッターとしまえんチケットの確認方法
公式ウェブサイトからチケットを予約すると、登録したメールアドレスに確認メールが送られてきます。
この確認メールには、「ご予約確認」というタイトルの下に予約番号と、QRコードを含むEチケットへのリンクが記載されています。
予約確認メールが届かない場合の対処法
もしメールが届かない場合は、以下の3つの方法を試してください。
1. 1日待つ
通常は予約後すぐにメールが送られてきますが、サーバーが混雑している等の理由で遅れることがあります。
即座には届かなくても、予約翌日までには届くこともあるようですから、少し待つことを推奨します。
2. 迷惑メールフォルダを確認
予約確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダの確認をお願いします。
3. 公式サイトで問い合わせる
1日待ってもメールが届かない場合、迷惑メールフォルダにもない場合は、公式サイトから問い合わせをしてみましょう。
メールの再送を依頼できますが、対応には時間がかかることもあるため、早めに対処することが大切です。
サポートチームへの連絡方法と事前準備する情報
サポートチームに問い合わせる際の手順と、連絡時に提供すべき情報をご紹介します。
サポートに連絡する際の情報提供
問い合わせをスムーズに行うため、以下の情報を準備しておきましょう。これらの情報を事前に整理しておくことで、より迅速なサポートが受けられます。
- 予約番号
- 来場日
- 予約時に登録した名前
- 登録メールアドレス
これらの情報を問い合わせ時に明確に伝えることで、サポートチームは迅速に対応し、必要な情報を再送するなどの手助けをしてくれます。
問い合わせの手順
サポートに問い合わせる際の手順は、以下の通りです。公式ウェブサイトはこちら。
お問い合わせフォームに、名前とメールアドレスを入力し、希望する言語を選択してください。
カテゴリーでは「一般的な質問」を選び、メッセージボックスには確認メールの再送を求める内容と、上記で挙げた4つの情報を詳細に記述します。
送信前に、必要な確認事項にチェックを入れてください。
メールの再送を待つ期間
メールの再送要求から実際に届くまでの時間は、即日から最長で1か月程度かかることがあります。
特にオープン前だった当時は問い合わせが集中し、返信に時間がかかることが明記されていました。
現在、大量のメールが届いており、返信に時間を要しております。 できるだけ早く対応できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちください。
※オープン当時のコメント（現在は記載なし）
オープン後の現在もたくさんのメールが届いているようです。
現在、大量のメールが届いており、返信に時間を要しております。 できるだけ早く対応できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちください。
※現在のコメント：お問い合わせ
人によっては予約確認メールの再送までに1か月近くかかることもあるようです。
予約確認メールの再送を依頼した場合、状況によっては長い待ち時間が必要になることがありますので、予め知っておき前もって問い合わせをしておくといいでしょう。
重複予約が生じた場合のキャンセルと返金について
予約プロセス中に起きたシステム障害による重複予約は、キャンセルと返金が可能です。
システム障害に伴う重複予約のキャンセル処理
予約開始直後のサーバーへの負荷増加により、システム障害が頻発し、それによって重複予約が発生することがあります。
システムエラーによって生じた重複予約については、キャンセルが可能です。
エラーにより再購入を試みた際にも、最初の試みが有効となり重複が発生することがあります。
キャンセルを希望する場合、公式ウェブサイトを通じて問い合わせを行い、予約番号、訪問予定日、予約者名、メールアドレス等の詳細を提供することで返金を受けることが可能です。
対応には時間がかかることがありますが、返金手続きは適切に行われますのでご安心ください。
個人的な理由によるキャンセルの扱い
システムエラーでなく個人的な理由でのキャンセルには返金が適用されません。
この点については、公式ウェブサイトにも明記されています。
チケットの不正転売は禁止されており、特に海外施設では入場時に本人確認が行われることがあります。
東京の施設でも転売対策が実施される可能性があるため、チケットの転売や購入は控えましょう。
まとめ
本記事では、ハリーポッターとしまえんのアトラクション予約の確認方法、確認メールが届かない場合の対処法、重複予約やキャンセルに関する情報を紹介しました。
- 通常、予約後には直ちに確認メールが送信されます
- メールが届かない場合は、待つ、迷惑メールフォルダを確認する、公式サイトに問い合わせるという手順を踏んでください
- 問い合わせ時には、予約番号や来場日、氏名、メールアドレスの情報を用意しておくとスムーズです
- メールの再送には時間がかかる場合があります。少しの間、必要です。
施設のオープン時には予約が集中し、様々な問題が発生する可能性があります。
しかし、本ガイドを参考にすれば、問題に効果的に対処できるでしょう。
楽しみにしている施設を満喫するための準備をしましょう。
